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售后保障

时间:2017-05-16 09:43:01

Q:海集供应链有哪些产品?

A:海集供应链现有进口奶粉、保健品、日化、美妆等300个品牌,4000sku保税仓一件代发,发货仓库包含保税仓、海外直邮、香港直邮,多种发货渠道供分销商选择!以下为部分品牌,更多登录后台查询:


进口奶粉:荷兰牛栏、美素、佳贝艾特,德国爱他美、德国爱他美水解、喜宝有机、喜宝益生菌、爱他美白金版、英国牛栏、英国爱他美、澳洲爱他美、澳洲爱他美金装版、新西兰A2、新西兰可瑞康金装版、新西兰可瑞康羊奶粉、澳洲惠氏s-26、澳洲德运、贝拉米等等、意大利美林、德国特福芬、港版美赞臣、港版雅培、英国羊奶粉nannycare!

进口保健品:德运黑糖、澳洲swisse全系列、澳洲澳佳宝全系列、澳洲BioIsland、美国童年时光、 Nu-Lax全系列!

进口化妆品:YSL、Dior、悦诗风吟、韩国春雨、九朵云、7天forencos全系列、VDL全系列、Naturie薏仁全系列 、爱丽小屋全系列、城野医生全系列、安耐晒 全系列、伊思 全系列、AHC 全系列、悦诗风吟 全系列、兰芝 全系列、九朵云 全系列、可莱丝全系列、jayjun水光全系列、春雨全系列、贝德玛全系列、芭妮兰全系列、Sulwhasoo/雪花秀全系列、whoo/后全系列等等一系列产品,一件代发!


Q:海集供应链为什么要审核账号信息?

A:海集供应链www.haiji.hk,定位为企业跨境采购“B2B”供应链一站式采购平台,对应的都是企业或店主合作客户,提供保税仓、原产地直邮、香港直邮等一系列产品服务,为防止进货价格为C端消费者过多曝光,所以设置了审核门槛,账号流程中一定原因避免了个人消费者进入,也为了维护海集供应链企业合作客户利益,谢谢亲的配合!有任何问题都随时联系我们哦,我们专属客服给您解答。


Q: 关于“保质期”问题

A: 海集分销平台售出的商品,保质期18个月以上的一般均不低于八个月,18个月以下的不低于50%的保质期。如收到的物品低于这个标准的,可向我司申请售后服务(清仓标注日期商品除外)。


Q: 关于“物流丢件”问题

A:若出现货物丢失问题,我司会与物流公司联系核实情况,确认情况属实后会登记退费或补发相关货物。目前我司没有自助退费入口,需联系客服处理退费订单,退费时间一般为7个工作日,不超过15个工作日。


Q: 关于“发错货”问题

A:目前我司不支持换货,对于这类情况需用户提供相关物流面单照片、货物照片、货物箱子照片至客服进行核实,确定为仓库问题,客服将会对相应订单申请退款(一般为7个工作日,不超过15个工作日),用户需重新下单后发货。


Q: 关于“物品破损”问题

A:遇到货物破损问题需在签收48小时内向客服反馈问题,若超出48小时,将不再受理。反馈时需要提供物流面单照片、货物照片、货物箱子照片至客服进行核实,情况属实将会登记退货退费处理,非爆罐和质量问题是不支持无理由退换货的。


Q: 关于“物流联系不上客户”问题

A:物流一般都会把快件保留2至3天,超过保留天数将会进行拒签退回处理。如果出现类似情况导致拒签,我司将会按照无理由拒签处理。


Q:关于“图片与实物不符”问题

A:商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,并不属于质量问题,一切以实物为准,不接受退货。


Q:关于“已发货没有更新物流信息”问题

A:一般情况下出运单号的第二天会有物流信息更新,周五、周六出运单号的例外,查询物流信息请到物流官网核实。


Q:关于“已发货没有更新物流信息”问题

A:营销QQ售后服务时间:周一-周五9:15-18:30(服务时间延长将公告通知),

分销售后服务QQ:2097151312,分销商售后服务热线:0755-21016830;

备注:周末时间可在营销QQ留言,周一客服上班会第一时间处理。


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